Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

gacon_vn

Active Member
Chào các bác, e có 1 vấn đề xin hỏi các bác tư vấn. Chuyện là e có 1 đầu Anvien HD khi hết hạn 6 tháng khuyến mãi thì ko dùng nữa nhưng giờ lại bỏ ra dùng tiếp vì chuyển sang nhà mới chưa thiết kế được chỗ lắp chảo hoặc cable. Gọi điện lên cskh An viên thì bọn nó bảo mình bị âm 120 ngày tức là 4 tháng => giờ mình muốn xem phải bỏ tiền trả đủ 4 tháng thì nó mới cho xem tiếp. Hỏi lại nó là trong 4tháng qua bên nhà đài có biết tôi xem hay ko thì nó bảo Anvien ko check đc mà An viên sẽ truy thu mới cho sử dụng tiếp. Mịa nó chứ thế thà vứt bố nó đi chứ đóng tiền tiếp làm gì, e chỉ muốn hỏi việc truy thu này của Anviên có đúng ko ? thanks
 

boy_hn

Active Member
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Đúng cái con khỉ.bọn AVG này sai bét tè lè nhè ra.khi bác dùng hết 6 tháng k dùng nữa thì nó fai biết chứ làm gì có chuyện k check dc.bọn này rẻ thì rẻ thật nhưng làm ăn lộm nhộm quá.tốt nhất là vứt cái đầu đó đi thôi
 

dhpaul

Well-Known Member
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Hết hạn 6 tháng khuyến mãi thì làm sao xem được các kênh bị khóa mã nữa mà truy thu? Hệ thống quản lý thuê bao thì chắc chắn chỉ ghi nhận là thuê bao đó chỉ dùng đến hết 6 tháng khuyến mại rồi thôi, hay chẳng lẽ AVG hết hạn không cần khóa, cứ như thế tính tiến lên tiếp?
Chắc chắn việc này là sai, bác phải khiếu nại. Tất cả các thuê bao dịch vụ TH trả tiền số mặt đất hay vệ tinh hiện nay đều là trả trước, nếu không kịp trả là khóa, do đó không thể có kiểu thế này được.
 

petiteLoan

New Member
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

gọi lại cho CSKH đi, đội đó làm việc hay bị hâm lắm. Mình nhớ ngày 3/6 gọi lên nó nói đầu thu phụ 1150k rất bực bội, trong khi giá đã lên 1650k rùi, mà gọi 5 lần, 5 NV CSKH khác nhau, 2 rong số đó khẳng định như dinh đóng cột là 1150k chứ. Ta sạt cho một trận :D

theo mình bác gọi lại CSKH lần nữa đi.
 

boy_hn

Active Member
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Khi đã hết hạn 6 tháng rồi thì k thể xem dc kênh khóa mã.truy thu tiền gì đây k biết.AVG
 
Vụ này có va chạm thì mới biết được các bác ạ

Trách nhiệm trước tiên thuộc về AVG. Để giữ khách hàng, khi hết hạn thuê bao, đầu thu AVG vẫn có thể xem tiếp được. Mình nghĩ thời gian hợp lý là từ 7 - 15 ngày. Nếu khách hàng không gia hạn hay nhân viên không đến thu cước, thì hệ thống sẽ tự động tạm dừng. Thực tế, mình đã gặp có khách hàng vẫn sử dụng tiếp tục hơn 3 tháng sau thời hạn 6 tháng. Sau đó mới bị ngắt dịch vụ, khi nạp thẻ vào đầu thu thì hệ thống sẽ tự động trừ vào các ngày mà khách hàng đã dùng. 1 số khách hàng vui vẻ chấp nhận (vì thực tế họ có dùng), 1 số khách hàng thì không chịu (dùng hay không là do khách hàng biết, còn hệ thống AVG mình nghĩ chắc không khóa).

Khách hàng cũng có 1 phần trách nhiệm trong việc này. Khi không còn muốn sử dụng dịch vụ nữa, thì khách hàng phải thông báo cho bên cung cấp dịch vụ để họ chặn ngay cước.

Tình hình này cũng giống như các đơn vị truyền hình cáp trước đây. Có khi truy thu khách hàng gần 12 tháng ??

Việc này các lãnh đạo cũng nhìn thấy và chắc sẽ có phương án trong tương lai gần
 

vuquan

Member
Ðề: Re: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Vụ này có va chạm thì mới biết được các bác ạ

Trách nhiệm trước tiên thuộc về AVG. Để giữ khách hàng, khi hết hạn thuê bao, đầu thu AVG vẫn có thể xem tiếp được. Mình nghĩ thời gian hợp lý là từ 7 - 15 ngày. Nếu khách hàng không gia hạn hay nhân viên không đến thu cước, thì hệ thống sẽ tự động tạm dừng. Thực tế, mình đã gặp có khách hàng vẫn sử dụng tiếp tục hơn 3 tháng sau thời hạn 6 tháng. Sau đó mới bị ngắt dịch vụ, khi nạp thẻ vào đầu thu thì hệ thống sẽ tự động trừ vào các ngày mà khách hàng đã dùng. 1 số khách hàng vui vẻ chấp nhận (vì thực tế họ có dùng), 1 số khách hàng thì không chịu (dùng hay không là do khách hàng biết, còn hệ thống AVG mình nghĩ chắc không khóa).

Khách hàng cũng có 1 phần trách nhiệm trong việc này. Khi không còn muốn sử dụng dịch vụ nữa, thì khách hàng phải thông báo cho bên cung cấp dịch vụ để họ chặn ngay cước.

Tình hình này cũng giống như các đơn vị truyền hình cáp trước đây. Có khi truy thu khách hàng gần 12 tháng ??

Việc này các lãnh đạo cũng nhìn thấy và chắc sẽ có phương án trong tương lai gần

Đúng là khách hàng có trách nhiệm trong vụ này. Đó là không chịu đọc kỹ hợp đồng thuê bao. Em thì được cái là định mua gì đều tìm hiểu rất kỹ!
Khách hàng mượn đầu thu với điều kiện phải sử dụng liên tục trong 18 tháng. Bởi vậy, khi hết hạn, khách hàng phải tự liên hệ nạp tiền. Về lý, AVG không sai và chỉ sai khi chưa có người đi thu tiền đúng hạn thôi ạ.
Theo như em biết thì thằng bạn em dùng hết 6 tháng vẫn xem được bình thường ạ. Thằng bạn khác thì bảo không xem được. Như vậy vấn đề của AVG là không đồng nhất nên để khách hàng hiểu lầm thôi. :))
 
Bác có tí hiểu nhầm điều khoản này. AVG cho khách hàng mượn đầu thu trong vòng 18 tháng. Tháng thứ 19 trở đi, đầu thu thuộc sở hữu của khách hàng. Nếu khách hàng hủy hợp đồng trong vòng 18 tháng đầu tiên, thì AVG sẽ đến thu lại đầu thu. Không phải là "phải sử dụng liên tục".
Còn vụ nạp gia hạn thuê bao thì mấy em CSKH có nhiệm vụ gọi để nhắc khách hàng. Vụ chặn cước, chắc là do thao tác bằng tay (tùy từng khách hàng), chứ không để chế độ tự động như các nhà mạng vẫn làm. Hix
 

dunggiang

Member
Ðề: Re: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Đúng là khách hàng có trách nhiệm trong vụ này. Đó là không chịu đọc kỹ hợp đồng thuê bao. Em thì được cái là định mua gì đều tìm hiểu rất kỹ!
Khách hàng mượn đầu thu với điều kiện phải sử dụng liên tục trong 18 tháng. Bởi vậy, khi hết hạn, khách hàng phải tự liên hệ nạp tiền. Về lý, AVG không sai và chỉ sai khi chưa có người đi thu tiền đúng hạn thôi ạ.
Theo như em biết thì thằng bạn em dùng hết 6 tháng vẫn xem được bình thường ạ. Thằng bạn khác thì bảo không xem được. Như vậy vấn đề của AVG là không đồng nhất nên để khách hàng hiểu lầm thôi. :))

Mượn cái đếch gì? AVG đã thu tiền cái đầu cho mượn đấy bằng hình thức là phí hoà mạng rồi, thử dùng K+ và VTC xem làm gì có cái phí vô lý ấy, đến giờ này mà nhiều Bác vẫn bị trò này loè bịp.
 
Re: Ðề: Re: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Bác thử tìm hiểu về chính sách từng nhà cung cấp nhé. Mình lấy đầu thu HD làm ví dụ:

- VTC: Giá thiết bị VTC-HD08 là 3.470.000 VND, không bao gồm phí hàng tháng

- K+: Giá thiết bị thu HD+ là 2.900.000 VND, không bao gồm phí hàng tháng

- AVG: Phí ban đầu 1.500.000 VND, bao gồm 6 tháng thuê bao (tương đương 528.000 VND), còn lại 972.000 VND sẽ khấu hao vào thiết bị. Do AVG sinh sau đẻ muộn, nên muốn phát triển khách hàng phải dùng chính sách cho mượn đầu thu. Bác muốn mua đứt thì phí khoảng 3.200.000 VND/ đầu thu, chưa bao gồm phí thuê bao.

Ở đây mình không bàn đến giá thành và chất lượng đầu thu, chỉ xem xét trên vấn đề chính sách bán hàng. Một vài thông tin để bác được rõ

Mượn cái đếch gì? AVG đã thu tiền cái đầu cho mượn đấy bằng hình thức là phí hoà mạng rồi, thử dùng K+ và VTC xem làm gì có cái phí vô lý ấy, đến giờ này mà nhiều Bác vẫn bị trò này loè bịp.
 

Minhsur

Banned
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Mình được ông bạn cho bộ này, chỉ có 70 kênh, thấy bảo được dùng miễn phí 1 năm. Nhưng mình không dùng vẫn vứt trong tủ mấy tháng nay. Không thấy kê khai thông tin gì thì sau này AVG tính cước kiểu gì các bác?

WP_20130812_001.jpg
 

petiteLoan

New Member
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

ông bạn ấy cho bác nhưng quan trọng đầu thu đã kích hoạt thời điểm đó chưa, nếu chưa thì chừng nào bác xài bác kích hoạt, và sẽ theo khuyến mãi của AVG thời điểm kích hoạt. Nếu đã kích từ lúc đó rùi thì ngày đó 1 năm sau hết hạn, phải nạp thẻ mới xài tiếp.
 

Minhsur

Banned
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

ông bạn ấy cho bác nhưng quan trọng đầu thu đã kích hoạt thời điểm đó chưa, nếu chưa thì chừng nào bác xài bác kích hoạt, và sẽ theo khuyến mãi của AVG thời điểm kích hoạt. Nếu đã kích từ lúc đó rùi thì ngày đó 1 năm sau hết hạn, phải nạp thẻ mới xài tiếp.

Chắc là kích hoạt rồi, mình xem được 70 kênh, nhưng không thích nên lại cho vào tủ.
 

petiteLoan

New Member
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

hix hix, sao lại ko thích vậy bác ?

bậy giờ danh sách 70 kênh của AVG có thay đổi rồi, ngoài ra còn phát sinh thêm 6 kênh: Bóng đá TV, Thể thao TV, 2 kênh phim, 2 kênh giải trí, giá 27.500đ/tháng. Và hiện tại các giải đấu bóng đá AVG đều xem được, ngày càng thiệt thực với nhu cầu xem truyền hình của mọi người, bữa nào bác gắn lại đầu thu AVG vào xem nhé :)

Danh sách kênh truyen hinh an vien cập nhật tháng 8/2013
 
Chỉnh sửa lần cuối:

Minhsur

Banned
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

hix hix, sao lại ko thích vậy bác ?

bậy giờ danh sách 70 kênh của AVG có thay đổi rồi, ngoài ra còn phát sinh thêm 6 kênh: Bóng đá TV, Thể thao TV, 2 kênh phim, 2 kênh giải trí, giá 27.500đ/tháng. Và hiện tại các giải đấu bóng đá AVG đều xem được, ngày càng thiệt thực với nhu cầu xem truyền hình của mọi người, bữa nào bác gắn lại đầu thu AVG vào xem nhé :)

Danh sách kênh truyền hình mặt đất DTT cập nhật tháng 8/2013

Mình đang dùng K+HD và VTVcab thường rồi, nên nhu cầu cũng đã ổn. Nhưng chắc sẽ gắn lại để bà xã xem kênh phật giáo và mấy kênh ca nhạc. Vì cái này tiện lợi là không cần anten ngoài trời, để lăn lóc trong nhà vẫn xem được.
Thanks bác nhé.
 

Đôrêmi

Moderator
Ðề: Re: Ðề: Re: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Bác thử tìm hiểu về chính sách từng nhà cung cấp nhé. Mình lấy đầu thu HD làm ví dụ:

- VTC: Giá thiết bị VTC-HD08 là 3.470.000 VND, không bao gồm phí hàng tháng

- K+: Giá thiết bị thu HD+ là 2.900.000 VND, không bao gồm phí hàng tháng

- AVG: Phí ban đầu 1.500.000 VND, bao gồm 6 tháng thuê bao (tương đương 528.000 VND), còn lại 972.000 VND sẽ khấu hao vào thiết bị. Do AVG sinh sau đẻ muộn, nên muốn phát triển khách hàng phải dùng chính sách cho mượn đầu thu. Bác muốn mua đứt thì phí khoảng 3.200.000 VND/ đầu thu, chưa bao gồm phí thuê bao.

Ở đây mình không bàn đến giá thành và chất lượng đầu thu, chỉ xem xét trên vấn đề chính sách bán hàng. Một vài thông tin để bác được rõ

Bạn xem lại 2 dòng chữ mình bôi đậm, hiện tại đầu thu VTC HD và K+HD chỉ có giá là 2t, dùng xong không gia hạn cũng xem được rất nhiều các kênh Free. Mong rằng AVG cũng mở menu ẩn đầu thu để xem được các kênh miễn phí trên vệ tinh NSS6.
 

petiteLoan

New Member
Ðề: Re: Ðề: Re: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Bạn xem lại 2 dòng chữ mình bôi đậm, hiện tại đầu thu VTC HD và K+HD chỉ có giá là 2t, dùng xong không gia hạn cũng xem được rất nhiều các kênh Free. Mong rằng AVG cũng mở menu ẩn đầu thu để xem được các kênh miễn phí trên vệ tinh NSS6.

Vì đó là chảo mà, còn mọi người đang đề cập đến DTT mà bác.
 

gacon_vn

Active Member
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Nói túm lại là vứt nó, mình vứt thì sẽ kéo theo 04 cái đầu AVG cũng vứt theo vì trước mình là "cò" cho người nhà và 1 người bạn nữa. Tóm lại AVG cũng ku*'t cả thôi, làm ăn thì vớ vẩn cũng chả minh bạch gì cho lắm.
Giờ lại tiếp tục nghiên cứu xem dùng cái gì cho HD đây :)
 

nhatrangmen

New Member
Ðề: Re: Ðề: Re: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Bạn xem lại 2 dòng chữ mình bôi đậm, hiện tại đầu thu VTC HD và K+HD chỉ có giá là 2t, dùng xong không gia hạn cũng xem được rất nhiều các kênh Free. Mong rằng AVG cũng mở menu ẩn đầu thu để xem được các kênh miễn phí trên vệ tinh NSS6.
K+HD chỉ có 2tr/dầu thu nhưng phải trả 300k/tháng (AVG HD 972.000/đầu thu, 88k/tháng chỉ khong có EPL chủ nhật)bạn chịu nổi bao nhiêu tháng, còn hết hạn đầu thu xem được rất nhiều kênh free ??? phải không ta: vì mình chỉ xem được VTV1,2,3,4,5,6 chấm hết, nếu bạn gọi đó là nhiều kênh free thì mình pó tay àh .
 

tiensa

New Member
Ðề: Về vấn đề truy thu cước của Anvien HD

Đầu của mình vẫn bị họ truy thu 3 tháng do chuyển nhà không dùng
 
Bên trên