Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Seneken

Member
Update ngày 29/11/2013: O:)O:)
Update ngày 19/11/2013:
hơn 2 tháng mà vẫn chưa hài lòng
haizzz
:(

Update ngày 03/09/2013
:
Bên Panasonic gọi điện cho mình và thông báo là sẽ có nhân viên kỹ thuật, nhân viên bảo hành từ nhà máy xuống kiểm tra trực tiếp trường hợp của mình. Trong ngày cũng có vài cuộc gọi từ Pana hỏi thăm và xác nhận về trường hợp hở sáng của sản phẩm từ công ty, và có nói là tổng giám đốc người Nhật muốn xem kỹ lỗi này từ TV. Chứng tỏ Panasonic đã rất quan tâm tới khách hàng sau khi nhận được báo cáo.

Update ngày 04/09/2013: Ngay trong buổi sáng đã có hai anh nhân viên phòng bảo hành nhà máy đến nhà xem và kiểm tra lỗi hở sáng của TV, sau đó cũng đã xác nhận là TV bị hở sáng ở góc như mình đã báo. Họ đã lập biên bản bàn giao sản phẩm và thu lại TV của mình rồi hẹn sẽ trả kết quả vào thứ 6 ngày 06/09. Hai anh nhân viên Pana đã rất nhiệt tình giải thích, kiểm tra và xem xét lỗi ở mọi chế độ hình ảnh, thật sự họ khá thân thiện, cởi mở chứ không như mình nghĩ là sẽ mất cảm tình như nhân viên tổng đài 18001593.
+1 cho Panasonic. Giờ thì tạm thời ngồi đợi thôi.

Update ngày 06/09/2013: Bên bảo hành Panasonic đã đổi cho mình một cái TV mới, "vừa ra lò" luôn . Không phải sửa chữa hay thay lắp panel khác gì hết. Rất cảm ơn Pana và 2 anh nhân viên nhiệt tình của Pana :)

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tình hình là vài hôm trước mình có tậu 1 em TV LED Panasonic TH-L50ET60V. Hình ảnh màu sắc tuyệt vời, mọi thứ của em nó đều làm mình rất hài lòng.
Nhưng sau vài ngày sử dụng thì TV bắt đầu có hiện tượng bị hở sáng, lúc đầu chỉ thoáng nhẹ, sau khi hoạt động khoảng trên 1h30' là có hiện tượng hở sáng nặng luôn. ( góc trên cùng bên trái và góc dưới bên phải )

Mình đã gọi tổng đài 18001593 của Pana và yêu cầu kiểm tra. Sau khi cho nhân viên của TTBH Ủy Quyền xuống kiểm tra thì hai anh nhân viên xác nhận là bị hở sáng nặng ở 2 góc màn hình. Và yêu cầu được mổ màn hình ra để kiểm tra panel nhưng mình đã không đồng ý vì mình thấy TV mình mua mới vài ngày. Khi mình không đồng ý mổ TV để kiểm tra panel thì anh nhân viên đành viết cho mình một biên bản xác nhận lỗi hở sáng và nói để về xin ý kiến công ty. ( công ty ở đây cũng chỉ là TTBH ủy quyền )

Mình đã gọi cho cửa hàng bán TV để báo cáo về vấn đề và họ nói nếu có xác nhận của nhân viên bảo hành Pana thì họ có hỗ trợ xem xét đổi sản phẩm mới. Tuy nhiên thủ tục sẽ lâu lắc và rườm rà, thời gian chờ đợi báo về công ty rồi này nọ lên đến hơn 10 ngày. Nên bên cửa hàng bán TV gợi ý cho mình nên làm việc trực tiếp với bên Pana yêu cầu họ đổi cho sản phẩm khác. Tuy nhiên bên Pana một mực khẳng định rằng bên họ không có chính sách đổi sản phẩm lỗi mà chỉ hỗ trợ bảo hành sửa chữa ?!?!?!

+ Vậy theo anh em bây giờ mình nên giải quyết thế nào ? Để bên Pana nhận bảo hành sửa chữa cho màn hình hay là cầm giấy xác nhận lỗi hở sáng từ TTBHUQ sang làm việc và chờ đợi dài hơi với bên cửa hàng bán TV ? Mình thấy nhiều anh em trên hdvietnam bị lỗi hở sáng khi dùng TV SS, LG và cả Pana cũng được đổi sản phẩm khác nhưng tại sao ở trường hợp này lại không được ?

- Lúc nhân viên kỹ thuật của TTBH Ủy Quyền đòi mổ TV mình không cho, sau đó gọi lên tổng đài 18001593 để trình bày thì bên Pana họ nói là mình "từ chối quyền bảo hành". Nghe mà phát bực !!! Không lẽ Panasonic chăm sóc khách hàng và giải quyết sản phẩm lỗi vẫn tệ như vậy sao ?

Mình có đính kèm vài cái hình TV mình cho anh em xem thử hở sáng thế này thì có gọi là nặng không :
IMAG1475.jpg

IMAG1479.jpg
IMAG1482.jpg



Kết bài bằng cái hình này :(
IMAG1483.jpg
 
Chỉnh sửa lần cuối:

manhtrunghd02

New Member
Ho sang vay la nang qua roi, cai nay pai thay panel moi roi
Neu hang moi mua chu duoc 1 tuan thi bac bao cho ban no doi cho, con neu khong doi moi duoc thi goi bao hanh no se thay cho bac panel moi
 

Seneken

Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Hở sáng thế này thì cỡ nào cũng phải thay panel thôi, cái mình ức là mới mua vài ngày, chính xác là tầm 10 11 ngày. Không lẽ phải chịu mổ xẻ con TV thân yêu :(
 
Ðề: Re: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

kiểu gì cũng phải sửa chữa hoặc đổi mới thì bác cứ cho mấy tay đó mở máy cũng được chứ sao ?
 

manhtrunghd02

New Member
Re: Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

khong doi duoc thi phai mo tv ra thoi, minh cung dinh ho sang phai thay panel, ma tham chi thay panel moi dung thay tot hon panel goc cua may
 

manhhuy8x

Active Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Làm gì có bên bán hàng nào nói là thủ tục lâu và rườm rà rồi bảo khách tự đi làm việc với hãng đấy ??
Chúng nó cầm tiền của bác rồi thì phải có trách nhiệm bảo hành và đổi mới chứ, việc gì bác chủ thớt phải chạy đi chạy lại kêu hãng làm gì?
Chúng nó không đổi thì mang tivi đến cửa hàng chúng nó trả lại đòi tiền về, bác cứ nghe lời em hoặc pm cho bác minhsur là xong, bác ý sẽ hướng dẫn cho bác 1 cách chi tiết và tỉ mỉ những việc cần làm. Sr nói hơi quá vì mình cũng bức xúc thay cho bác chủ thớt.
P/s: Bác đừng hiền quá mà hãy rắn lên, làm căng lên là chúng nó sợ và biết điều ngay. Thân!
 

Minhsur

Banned
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Làm gì có bên bán hàng nào nói là thủ tục lâu và rườm rà rồi bảo khách tự đi làm việc với hãng đấy ??
Chúng nó cầm tiền của bác rồi thì phải có trách nhiệm bảo hành và đổi mới chứ, việc gì bác chủ thớt phải chạy đi chạy lại kêu hãng làm gì?
Chúng nó không đổi thì mang tivi đến cửa hàng chúng nó trả lại đòi tiền về, bác cứ nghe lời em hoặc pm cho bác minhsur là xong, bác ý sẽ hướng dẫn cho bác 1 cách chi tiết và tỉ mỉ những việc cần làm. Sr nói hơi quá vì mình cũng bức xúc thay cho bác chủ thớt.
P/s: Bác đừng hiền quá mà hãy rắn lên, làm căng lên là chúng nó sợ và biết điều ngay. Thân!
Bác Thắng ơi, bình tĩnh nào.
Theo mình trường hợp này bác chủ cứ để cho bên Pana VN làm hết trách nhiệm bảo hành (tất nhiên phải qua TTBHUQ), kể cả mổ màn hình. Nhưng việc mổ màn hình phải được ghi đầy đủ trong biên bản là theo yêu cầu của BH. Hàng lỗi thì hãng không muốn và KH không muốn nên cả hai bên phải hợp tác. Bác chủ mua tivi đã trên 10 ngày rồi thì CH cũng khó đổi hàng cho bác. Mà hàng Pana hình như có chế độ bán hành riêng hay sao đó.

Hơi cáu tý: Chúng mày căn cứ vào đâu mà bảo tao từ chối bảo hành. Tao không bị dở hơi nhá
Thế nhé bác chủ. Nghỉ lễ xong bác alo cho mình.
Anh em cứ bình tĩnh đã, nghỉ lễ cứ thoải mái đi.
 

Seneken

Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Làm gì có bên bán hàng nào nói là thủ tục lâu và rườm rà rồi bảo khách tự đi làm việc với hãng đấy ??
Chúng nó cầm tiền của bác rồi thì phải có trách nhiệm bảo hành và đổi mới chứ, việc gì bác chủ thớt phải chạy đi chạy lại kêu hãng làm gì?
Chúng nó không đổi thì mang tivi đến cửa hàng chúng nó trả lại đòi tiền về, bác cứ nghe lời em hoặc pm cho bác minhsur là xong, bác ý sẽ hướng dẫn cho bác 1 cách chi tiết và tỉ mỉ những việc cần làm. Sr nói hơi quá vì mình cũng bức xúc thay cho bác chủ thớt.
P/s: Bác đừng hiền quá mà hãy rắn lên, làm căng lên là chúng nó sợ và biết điều ngay. Thân!

Giờ mà làm căng với bên cửa hàng thì nói sao giờ ? Nói là giờ hàng bị lỗi và yêu cầu nó hỗ trợ hay sao ? Vì mình mua hàng đã quá 10 ngày rồi hình như không thể đổi cái khác nếu bị lỗi thì phải :(
 

Seneken

Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Bác Thắng ơi, bình tĩnh nào.
Theo mình trường hợp này bác chủ cứ để cho bên Pana VN làm hết trách nhiệm bảo hành (tất nhiên phải qua TTBHUQ), kể cả mổ màn hình. Nhưng việc mổ màn hình phải được ghi đầy đủ trong biên bản là theo yêu cầu của BH. Hàng lỗi thì hãng không muốn và KH không muốn nên cả hai bên phải hợp tác. Bác chủ mua tivi đã trên 10 ngày rồi thì CH cũng khó đổi hàng cho bác. Mà hàng Pana hình như có chế độ bán hành riêng hay sao đó.

Hơi cáu tý: Chúng mày căn cứ vào đâu mà bảo tao từ chối bảo hành. Tao không bị dở hơi nhá
Thế nhé bác chủ. Nghỉ lễ xong bác alo cho mình.
Anh em cứ bình tĩnh đã, nghỉ lễ cứ thoải mái đi.

Bực cái là mình chỉ nói là không cho tháo TV ra để kiểm tra panel thì tụi Pana nói mình "từ chối bảo hành" nghe mà quạo :(.
Chiều hôm nay em đã gọi nhân viên bh của TTBHUQ qua kiểm tra, ghi lại series panel rồi anh. Họ bảo qua lễ là giải quyết ngay và họ cũng nói sẽ phải thay panel rồi, vì hở sáng sao mà sửa... Chỉ buồn là TV mới mua chưa tròn nửa tháng đã phải mổ xẻ tùm lum.E là e vừa ý với màu sắc hình ảnh của em Pana này lắm :D
À cũng cảm ơn anh vì đã tư vấn nhiệt tình :D
 

Minhsur

Banned
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Bực cái là mình chỉ nói là không cho tháo TV ra để kiểm tra panel thì tụi Pana nói mình "từ chối bảo hành" nghe mà quạo :(.
Chiều hôm nay em đã gọi nhân viên bh của TTBHUQ qua kiểm tra, ghi lại series panel rồi anh. Họ bảo qua lễ là giải quyết ngay và họ cũng nói sẽ phải thay panel rồi, vì hở sáng sao mà sửa... Chỉ buồn là TV mới mua chưa tròn nửa tháng đã phải mổ xẻ tùm lum.E là e vừa ý với màu sắc hình ảnh của em Pana này lắm :D
À cũng cảm ơn anh vì đã tư vấn nhiệt tình :D
Thế thì ok rồi, trường hợp đen đủi phải thay panel thì cũng ức chế thật, nhưng chắc chắn Pana sẽ phải có trách nhiệm với bác. Mình cứ tưởng nó dám nói khách hàng "từ chối bảo hành".
Thực tế, led của Pana cũng không phải lựa chọn tốt nhất bác ạ.
 

Minhsur

Banned
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Bác mà thấy nó thay panel thì lại thấy mọi chuyện quá bình thường ngay thôi, giống như mình thay cái áo mới mua. Chỉ tức là hàng mới dùng mà dính lỗi.
 

Seneken

Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Thế thì ok rồi, trường hợp đen đủi phải thay panel thì cũng ức chế thật, nhưng chắc chắn Pana sẽ phải có trách nhiệm với bác. Mình cứ tưởng nó dám nói khách hàng "từ chối bảo hành".
Thực tế, led của Pana cũng không phải lựa chọn tốt nhất bác ạ.

Vậy hiện tại ngoài có thể chọn Led của hãng nào anh ? SS và LG màu sắc sặc sỡ quá và dù có giảm bớt thì vẫn thấy nó giả giả sao ấy.
 

Minhsur

Banned
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Vậy hiện tại ngoài có thể chọn Led của hãng nào anh ? SS và LG màu sắc sặc sỡ quá và dù có giảm bớt thì vẫn thấy nó giả giả sao ấy.

Nếu led thì mình sẽ lấy sony, bảo hành của sony cũng khá hơn SS và LG.
Cách đây hơn tháng, bạn mình dùng 40nx720 bị lỗi màn hình. Không còn linh kiện thay thế, sp hết sản xuất, Hãng đổi ngang con 42" dòng 804.rất nhanh chóng dù tivi cũ đã dùng 21 tháng.
 

khactien173

Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

đang quan tâm em này.hôm bác chủ bảo hành ngon lành,chịu khó Review ẻm này cho anh em HDVN thêm thông tin nhé.:-bd
 

Seneken

Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Nếu led thì mình sẽ lấy sony, bảo hành của sony cũng khá hơn SS và LG.
Cách đây hơn tháng, bạn mình dùng 40nx720 bị lỗi màn hình. Không còn linh kiện thay thế, sp hết sản xuất, Hãng đổi ngang con 42" dòng 804.rất nhanh chóng dù tivi cũ đã dùng 21 tháng.

Em chả hiểu sao em bị bệnh ghét Sony :( Cũng như ghét Apple í thành ra không có mua của Sony, mà đợt rồi Sony chỉ có 47w804 và 55w804. Nếu chọn mua Sony thì fải tốn thêm 7 8tr nữa :D

đang quan tâm em này.hôm bác chủ bảo hành ngon lành,chịu khó Review ẻm này cho anh em HDVN thêm thông tin nhé.:-bd

Hehe, con này hình ảnh màu sắc cũng khá ok mà. Để xong xuôi làm vài cái hình review xíu ^^".
 

ldlbq

Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Bác Thắng ơi, bình tĩnh nào.
Theo mình trường hợp này bác chủ cứ để cho bên Pana VN làm hết trách nhiệm bảo hành (tất nhiên phải qua TTBHUQ), kể cả mổ màn hình. Nhưng việc mổ màn hình phải được ghi đầy đủ trong biên bản là theo yêu cầu của BH. Hàng lỗi thì hãng không muốn và KH không muốn nên cả hai bên phải hợp tác. Bác chủ mua tivi đã trên 10 ngày rồi thì CH cũng khó đổi hàng cho bác. Mà hàng Pana hình như có chế độ bán hành riêng hay sao đó.

Hơi cáu tý: Chúng mày căn cứ vào đâu mà bảo tao từ chối bảo hành. Tao không bị dở hơi nhá
Thế nhé bác chủ. Nghỉ lễ xong bác alo cho mình.
Anh em cứ bình tĩnh đã, nghỉ lễ cứ thoải mái đi.

Bạn Minhsur có vẻ rành rẽ về bảo hành của Panasonic nên mình muốn hỏi bạn về bảo hành TV của mình:

Mình đang sử dụng Plasma 55VT50 (còn bảo hành). TV bị lỗi là nếu cài đặt chế độ kết nối internet tự động (tự động lấy địa chỉ IP, tự động lấy địa chỉ DNS) thì hầu như (99%) bị báo lỗi "không kết nối được với máy chủ". Mình báo Panasonic thì nhân viên chính thức của Pana (không phải TT bảo hành ủy quyền) đến nhà, điều chỉnh: cài đặt lấy địa chỉ IP tự động nhưng cài đặt địa chỉ DNS bằng tay (lấy địa chỉ DNS của Google - 8.8.8.8) thì truy cập được internet.

Nhưng bực mình ở chỗ: nhân viên này ghi biên bản với kết luận là TV hoạt động bình thường. Mình phản đối kết luận này vì rõ ràng chế độ cài đặt tự động không hoạt động được. Đến đây thì đuối lý nên "đổ thừa" là do mạng internet của mình. Mình phản đối và đòi giải thích rõ ràng vì các thiết bị khác của mình (laptop, 2 tablets, 4 cái smart phone kể cả smart phone rẻ tiền) vẫn kết nối được internet bằng chế độ cài đặt mặc định. Tất nhiên là không thể giải thích được vì nhân viên đó cũng không hiểu tại sao. Thế là Pana đòi hỏi mình mời nhà cung cấp mạng internet đến nhà mình (chắc gì họ đã đồng ý khi mạng internet đang hoạt động tốt) và cùng nhân viên IT của Panasonic điều chỉnh modem và khi đó sẽ hết bị lỗi.

Bạn khuyên mình nên làm thế nào? Cám ơn bạn.
 

phamhongson

Well-Known Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Chào các bác. Xin tự giới thiệu em là một trong số những khách hàng đặc biệt nhất của Pa na vì họ đã thay TV cho em 2 lần và gần đây nhát là thay panel mới. Qua đó em thấy hãng thực sự có trách nhiệm đến cunghf với khách hàng. Tuy nhiên mình cũng cần thiện chí hợp tác. Lần nào nhân viên của hãng đến Bh cũng đều phải tháo máy và việc của họ chỉ đơn giản là chụp ảnh cái panel, đặc biệt là cái đề can để gửi lại cho hãng. Bác không cho tháo thì hãng không xác nhận là cái TV đó chính xác do hãng cung cấp và họ từ chối đồng thời đẩy trách nhiệm cho bên bán hàng là có cơ sở.
Còn viecj TV không két nối tự dộng được thì là chuyện rất nhỏ vì cả tuần trước em không vào nổi HDvietnam. cứ tưởng trang web bị sao, ai dè thay DSN là vào được và cái này cũng chả ai giải thích. Do đó chính xác TV của bác hoạt động bình thường. Cái không bình thường của Pa na là cái đường audio out (optical) sách hướng dẫn ghi một đằng nhưng hiển thị trên màn một nẻo và nó chỉ cho ra được 2 kênh thôi. Em thử mấy con đều thế và hỏi hãng thì hãng chịu bó tay. Sau này hỏi tren các trang nước ngoài mới biết chỉ có 1 số dòng cao cấp mới có hoặc cũng dòng thường nhưng bán ở thị trwownghf Mỹ thì có, còn cái nào có cài tiếng Vietj, Thái... tức là bán cho khu vực VN thì không có mặc dù cùng model.
Các bác cứ hà tĩnh chờ qua 2/9 và cũng cần có thái độ hợp tác mọi việc sẽ OK
 

osiric

Well-Known Member
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

Họ đã đồng ý BH
Họ là nhân viên BH nên có quyền mở ra coi để khắc phục, nhưng thường là thay tấm panel nếu panel bị lỗi (BH samsung cũng zậy thôi à)
Nhưng bác chủ ko đồng ý nên họ báo cáo lại là bác chủ từ chối bảo hành đâu có gì là sai

trong TV gồm nhìu cụm linh kiện ráp rời, và panel là 1 cụm, nên nếu trục trặc thì họ thay panel thôi và vẫn bảo hành cho bác chủ chứ có gì đâu
trừ 1 vài trường hợp mới đổi mới sản phẩm nếu ko khắc phục được
 

Minhsur

Banned
Ðề: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.

@ bác ldlbq: Ý kiến cá nhân mình cũng nghĩ tivi của bác là bình thường, vì ở VN này ngay các nhà mạng cũng bắt nhân dân phải cài thông số khác nhau cho sp của mình, nên có thể mình dùng VNPT thì vào ngon, bác dùng Viettel thì vào chán (ví dụ thôi nhé). Có lẽ việc cài đặt thông số để vào được mạng với tivi của bác là bình thường?!
Giờ mình đang cmt bằng ipad, nhưng là cmt bằng 3G, chứ không phải wifi, vì cả tuần nay dùng wifi không vào được HDVN bằng Ipad và Lumia 920. Mình chẳng biết cài lại thông số nên kệ, 3G cũng được chứ sao.
Vậy nên theo mình bác cứ yên tâm mà dùng. Mạng mẽo trên VT50 này còn kém, còm chậm lắm, nội dung thì ít apps...

@ bác Seneken: mình thì mắc bệnh nặng là ghét sp của Táo, chỉ có 1 cái Ipad duy nhất được cơ quan cấp thì để ở nhà. Đt thì dứt khoát mình thích Nokia, laptop thì Sony, tivi thì chỉ dùng tivi thương hiệu của Nhật. Bác cứ dùng thử 1 lần tivi Sony đi, sẽ thấy thú vị và đáng tiền. (Mình dùng Ipad cũng thấy nó tiện lợi lắm, nhưng vẫn thấy ghét Táo, chẳng biết tại sao).
 
Bên trên