Em xin chào các anh chị tại diễn đàn hdvietnam.com
Vấn đề của em gặp phải như sau:
- Ngày 23/8/2014 em có đến FPTShop tại 1A Nguyễn Văn Linh - Đà Nẵng mua 1 máy Sony Xperia Z1, sau khi đem về dùng phát hiện máy vào camera chụp hình thì nóng bất thường dẫn đến đứng máy, phải bấm tắt nguồn khởi động lại. Ngày 25/8/2014 em đem đến phòng kỹ thuật của FPTShop tại 1A Nguyễn Văn Linh để được hỗ trợ thì anh kỹ thuật kiểm tra sơ bộ, thông báo là máy lỗi phần mềm và cài đặt lại, sau đó gởi trả và em mang về dùng thử. Đến ngày 26/8/2014 máy vẫn bị lỗi cũ, và ngày 27/8/2014 em đem đến thì nhân viên xin nhận lại máy để gởi qua SONY thẩm định lỗi (vì bên em không đủ thẩm quyền và thiết bị để test). Hẹn anh tối đa đến ngày 10/9/2014 sẽ có kết quả (vì trúng dịp nghỉ lễ 2/9).
- Ngày 31/8/2014 em không đợi được có đến cửa hàng xin gặp quản lý tại đây, trình bày vấn đề. Anh quản lý tiếp nhận và trả lời theo quy trình phải như vậy và mong khách hàng thông cảm. Nếu SONY báo lỗi em sẽ đổi mới cho anh máy khác, còn nếu máy không lỗi phần cứng anh "yêu cầu đổi thì mất phí 10%".
- Ngày 3/9/2014 em nhận được thông báo đến shop nhận máy, SONY phát thư thông báo "máy không lỗi". Em đem về dùng thử thì nó vẫn bị y lỗi cũ, dùng camera máy nóng bất thường, xử lý chậm. Em lại đem lên FPTShop yêu cầu giải quyết. Quản lý và nhân viên ở đó test trực tiếp và cảm nhận đúng là máy nóng. Xin nhận lại máy để đưa về SONY yêu cầu thẩm định lần 2.
- Tới đây em đã hết kiên nhẫn, em nói rõ quan điểm: "anh tới đây không phải vì anh đã sử dụng máy này và phát hiện ra mình không thích nó nữa, nên cố tình đòi đổi, hoặc anh làm rơi nên lo lắng và đòi đổi, anh cũng ko có ý định nhận lại tiền. Anh chỉ muốn mua con máy xứng đáng với số tiền bỏ ra và nó phải dùng được. Sao các bạn cứ đưa sang lý do SONY báo không lỗi, nếu anh muốn đổi thì mất phí 10%. Anh giao dịch là với FPTshop, mua bán với FPTshop, nói trắng ra là thực hiện hợp đồng với FPTshop, anh không biết SONY là ai hết. Không lẽ ký hợp đồng 2 bên, ra tòa nói rằng do bên thứ 3, em phải chờ bên thứ 3....". Các bạn ở FPTshop cứ nói là theo quy trình quy trình...
- Em yêu cầu liên hệ trực tiếp với anh Long gì đó ở trung tâm CSKH Sony tại 32 Hàm Nghi Đà Nẵng, họ mập mờ không muốn liên hệ. Em bực quá mang máy về và chờ đợi để được gặp anh Long gì đó. Sau đó em tìm hiểu thì gặp 2 bài báo này: http://danviet.vn/dien-dan-ban-doc/...-shop-map-mo-trong-khau-bao-hanh-474616.html; FPT lên tiếng vụ khách hàng tố mập mờ trong khâu bảo hành | Diễn đàn bạn đọc | Báo Dân Việt. Thấy nó giống y trường hợp của mình.
+ Câu chuyện của em là như thế, kính mong các cao nhân lên tiếng, em cũng lần đầu mua hàng ở FPTShop, vấn đề của em là:
- Quá khó hiểu với cách CSKH và chính sách đổi trả của FPTShop, em chưa gặp kiểu làm ăn nào như thế, trong khi tiền tôi đưa cho ông, giao dịch mua bán với ông, sản phẩm bị lỗi sau 2 ngày rời khỏi kệ, mà ông chỉ tôi qua cái ông thứ 3 nào đó, bắt tôi phải đợi chờ, rồi đưa 1 tờ giấy ra phán rằng bên thứ 3 nói máy không lỗi. Giả sử mua chiếc oto trị giá trị lớn, dùng 2 ngày nó hư điều hòa, anh bảo tôi hàng phải gởi qua Đức kiểm tra mất 1 tháng, anh vui lòng đi bộ và chờ đợi à. Nếu thực sự đây là chính sách quy định của FPT Shop, giả sử mình vừa chọn máy xong, bóc hộp, gởi tiền, sau đó ngồi tại cửa hàng kiểm tra phát hiện ra lỗi, theo quy định thì thu máy của mình lại gởi qua hãng thẩm định. Như vậy là vừa bỏ tiền ra mua điện thoại và đi người không ra khỏi cửa hàng, vì máy theo quy định phải gởi đi thẩm định lỗi mới được đổi. Cuối cùng là mình đến mua hàng, và cái nhận được là tờ giấy biên nhận gởi máy đi thẩm định. Quy định cứng nhắc như thế ai còn dám mua hàng nữa.
- Thứ hai là em có quyền hoài nghi mối quan hệ mập mờ của FPTShop và SONY hay không và em có quyền hoài nghi về cái gọi là máy không lỗi phần cứng anh "yêu cầu đổi thì mất phí 10%". Thế hóa ra các anh bán 10 cái máy thì được thêm 1 cái máy nữa ah.
Mong các cao nhân góp ý, coi như em học được 1 bài học. Em xin chân thành cảm ơn.
Vấn đề của em gặp phải như sau:
- Ngày 23/8/2014 em có đến FPTShop tại 1A Nguyễn Văn Linh - Đà Nẵng mua 1 máy Sony Xperia Z1, sau khi đem về dùng phát hiện máy vào camera chụp hình thì nóng bất thường dẫn đến đứng máy, phải bấm tắt nguồn khởi động lại. Ngày 25/8/2014 em đem đến phòng kỹ thuật của FPTShop tại 1A Nguyễn Văn Linh để được hỗ trợ thì anh kỹ thuật kiểm tra sơ bộ, thông báo là máy lỗi phần mềm và cài đặt lại, sau đó gởi trả và em mang về dùng thử. Đến ngày 26/8/2014 máy vẫn bị lỗi cũ, và ngày 27/8/2014 em đem đến thì nhân viên xin nhận lại máy để gởi qua SONY thẩm định lỗi (vì bên em không đủ thẩm quyền và thiết bị để test). Hẹn anh tối đa đến ngày 10/9/2014 sẽ có kết quả (vì trúng dịp nghỉ lễ 2/9).
- Ngày 31/8/2014 em không đợi được có đến cửa hàng xin gặp quản lý tại đây, trình bày vấn đề. Anh quản lý tiếp nhận và trả lời theo quy trình phải như vậy và mong khách hàng thông cảm. Nếu SONY báo lỗi em sẽ đổi mới cho anh máy khác, còn nếu máy không lỗi phần cứng anh "yêu cầu đổi thì mất phí 10%".
- Ngày 3/9/2014 em nhận được thông báo đến shop nhận máy, SONY phát thư thông báo "máy không lỗi". Em đem về dùng thử thì nó vẫn bị y lỗi cũ, dùng camera máy nóng bất thường, xử lý chậm. Em lại đem lên FPTShop yêu cầu giải quyết. Quản lý và nhân viên ở đó test trực tiếp và cảm nhận đúng là máy nóng. Xin nhận lại máy để đưa về SONY yêu cầu thẩm định lần 2.
- Tới đây em đã hết kiên nhẫn, em nói rõ quan điểm: "anh tới đây không phải vì anh đã sử dụng máy này và phát hiện ra mình không thích nó nữa, nên cố tình đòi đổi, hoặc anh làm rơi nên lo lắng và đòi đổi, anh cũng ko có ý định nhận lại tiền. Anh chỉ muốn mua con máy xứng đáng với số tiền bỏ ra và nó phải dùng được. Sao các bạn cứ đưa sang lý do SONY báo không lỗi, nếu anh muốn đổi thì mất phí 10%. Anh giao dịch là với FPTshop, mua bán với FPTshop, nói trắng ra là thực hiện hợp đồng với FPTshop, anh không biết SONY là ai hết. Không lẽ ký hợp đồng 2 bên, ra tòa nói rằng do bên thứ 3, em phải chờ bên thứ 3....". Các bạn ở FPTshop cứ nói là theo quy trình quy trình...
- Em yêu cầu liên hệ trực tiếp với anh Long gì đó ở trung tâm CSKH Sony tại 32 Hàm Nghi Đà Nẵng, họ mập mờ không muốn liên hệ. Em bực quá mang máy về và chờ đợi để được gặp anh Long gì đó. Sau đó em tìm hiểu thì gặp 2 bài báo này: http://danviet.vn/dien-dan-ban-doc/...-shop-map-mo-trong-khau-bao-hanh-474616.html; FPT lên tiếng vụ khách hàng tố mập mờ trong khâu bảo hành | Diễn đàn bạn đọc | Báo Dân Việt. Thấy nó giống y trường hợp của mình.
+ Câu chuyện của em là như thế, kính mong các cao nhân lên tiếng, em cũng lần đầu mua hàng ở FPTShop, vấn đề của em là:
- Quá khó hiểu với cách CSKH và chính sách đổi trả của FPTShop, em chưa gặp kiểu làm ăn nào như thế, trong khi tiền tôi đưa cho ông, giao dịch mua bán với ông, sản phẩm bị lỗi sau 2 ngày rời khỏi kệ, mà ông chỉ tôi qua cái ông thứ 3 nào đó, bắt tôi phải đợi chờ, rồi đưa 1 tờ giấy ra phán rằng bên thứ 3 nói máy không lỗi. Giả sử mua chiếc oto trị giá trị lớn, dùng 2 ngày nó hư điều hòa, anh bảo tôi hàng phải gởi qua Đức kiểm tra mất 1 tháng, anh vui lòng đi bộ và chờ đợi à. Nếu thực sự đây là chính sách quy định của FPT Shop, giả sử mình vừa chọn máy xong, bóc hộp, gởi tiền, sau đó ngồi tại cửa hàng kiểm tra phát hiện ra lỗi, theo quy định thì thu máy của mình lại gởi qua hãng thẩm định. Như vậy là vừa bỏ tiền ra mua điện thoại và đi người không ra khỏi cửa hàng, vì máy theo quy định phải gởi đi thẩm định lỗi mới được đổi. Cuối cùng là mình đến mua hàng, và cái nhận được là tờ giấy biên nhận gởi máy đi thẩm định. Quy định cứng nhắc như thế ai còn dám mua hàng nữa.
- Thứ hai là em có quyền hoài nghi mối quan hệ mập mờ của FPTShop và SONY hay không và em có quyền hoài nghi về cái gọi là máy không lỗi phần cứng anh "yêu cầu đổi thì mất phí 10%". Thế hóa ra các anh bán 10 cái máy thì được thêm 1 cái máy nữa ah.
Mong các cao nhân góp ý, coi như em học được 1 bài học. Em xin chân thành cảm ơn.
Chỉnh sửa lần cuối:
