Tivi LG đã kém chất lượng , dịch vụ sau bán hàng còn lởm khởm .

USRobotics đã viết:

Bảo hành 1 năm, quá 1 năm nó hỏng thì phải chịu thôi chủ thread ơi, phàn nàn gì nữa, ko sửa cũng là quyền người ta mà (ý mình ko thể bắt họ đến nhà được nếu hết bảo hành)
Chả bênh LG, nhưng mình thấy đây cũng là điều bình thường, ko nên quy kết LG như thế chỉ vì 1 việc như thế

Nhấn để mở rộng...

trung1984 đã viết:

Bác USRobotics nói đúng đấy bác. Trong bảo hành thì hãng bắt buộc phải đến kiểm tra tại nhà, còn ngoài bảo hành thì là làm dịch vụ rồi, không bắt buộc. Thường lúc đó hãng "hành là chính", mình phải đem đến trạm, nó kiểm tra, thay cho và thu tiền, mình đem về. Model quá cũ thì lắm lúc họ sẽ từ chối vì không có linh kiện ở VN, nhập về thì lâu, mất công, mà chưa chắc đc, nên họ cứ chối luôn cho chắc ăn.

Phần lớn các trường hợp hỏng xảy ra sau khi hết bảo hành. Cho nên chọn hãng "nhiệt tình" thì mình đc nhờ, còn không thì nó lấy lý do nọ lý do kia từ chối thì mình đau đầu. Giá linh kiện bán khi này thường rất đắt. LG giá linh kiện là thuộc dạng rẻ rồi, bác mà dính Sony, Pana...phải thay thì giá còn chát hơn.

Nhấn để mở rộng...

Huynhngocan đã viết:

Không đúng, khách hàng đề nghị thì phải đến kiểm tra cái đã có thế nào thì hai bên thương lượng, đàng này nói như các huynh trên diễn đàn thì thì chế độ CSKH kém quá lần sau ai mua

Nhấn để mở rộng...

Huynhngocan đã viết:

Không đúng, khách hàng đề nghị thì phải đến kiểm tra cái đã có thế nào thì hai bên thương lượng, đàng này nói như các huynh trên diễn đàn thì thì chế độ CSKH kém quá lần sau ai mua

Nhấn để mở rộng...

bth8888 đã viết:

Bác nói như cái lol , mua cái tivi gần chục triệu có hơn năm là hỏng , cả cái tivi trị giá 8 triệu , nó bán mỗi cái panel giá cũng 8 triệu , tôi post lên để mọi người tham khảo . Xã hội toàn tiêu dùng hàng kém chất lượng thì có mà loạn à ?

Nhấn để mở rộng...

USRobotics đã viết:

Sao bạn lại nói thế, mình nghĩ bạn bực, nhưng phải kiềm chế chứ! Mình đã nói là mình ko bênh LG, nhưng mình ko thấy nó sai. TIVI bảo hành 12 tháng, khi mua bác đã chấp nhận rồi. Hết 12 tháng, chúng nó ko phục vụ bác thì bác lại chửi. Panel bán 8T cũng là quyền chúng nó, bác ko mua thì đi chỗ khác mua, nó có ép bác mua đâu.
Chục triệu ko phải là nhỏ, nhưng kể cả bác mua trăm triệu, nó bảo hành 1 năm, hết 1 năm nó hỏng, bác chả có quyền gì bắt đền nó khi nó từ chối sửa cho bác cả
Mình nghĩ trong trường hợp này cũng chả cần phải lên diễn đàn làm ầm lên, vì chuyện chả có gì cả

Nhấn để mở rộng...

Huynhngocan đã viết:

Không đúng, khách hàng đề nghị thì phải đến kiểm tra cái đã có thế nào thì hai bên thương lượng, đàng này nói như các huynh trên diễn đàn thì thì chế độ CSKH kém quá lần sau ai mua

Nhấn để mở rộng...

DigiCity Group đã viết:

E đồng ý với bác, khách hàng có nhu cầu dịch vụ thì mình cứ phục vụ nhiệt tình như là lúc còn bảo hành. E nghĩ không mất gì, mà lại được lòng của khách hàng ( còn được tiền nữa ) ). Bác chủ chắc gặp bạn nhân viên chưa tốt của bên hãng rồi .

Nhấn để mở rộng...

trung1984 đã viết:

Trừ khi bác mua các dòng Tivi cao cấp, hoặc mua hàng của thương hiệu cao cấp (VD mua xe Lexus, Mẹc, BMW, Audi...) thì mới có chuyện đó. Dịch vụ nhiệt tình cho trọn đời luôn, tất nhiên ngoài bảo hành thì vẫn tính phí. Còn lại các dòng trung và thấp cấp thì hãng não cũng ưu tiên nhân lực, ngân sách cho hàng trong bảo hành thôi.

Ngoài bảo hành, lấy VD như trường hợp bác chủ thớt đây ở ngoại thành HN, cách 2-3 chục cây số, lỡ nhận lời rồi cho nhân viên phi xe máy (hoặc điều ô tô, taxi) đến nhà kiểm tra, phán bệnh vẫn thế, thay Panel 8 củ. Rồi chủ nhà chê đắt, quyết định ko thay nữa. Thì tiền xăng xe, nhân công mất nửa buổi đi làm đó ai chi trả? chẳng nhẽ hãng bỏ tiền ra?

Đấy là chưa kể giả dụ bác chủ nhà có sẵn lòng chi trả xăng xe, nhân công thì giai đoạn này các kỹ thuật viên đang rất bận bịu vì hàng trong bảo hành đang hỏng nhiều, thì đúng là có cho thêm tiền họ cũng không thể đi được.

Rồi còn linh kiện, VD trong kho giờ còn mỗi 1 con panel loại này, gật đầu thay cho bác con panel để rồi ngày mai có 1 trường hợp trong bảo hành cũng hỏng đúng con panel đó thì lấy đâu đồ thay đây? Bảo khách đợi 2 tuần để nhập panel mới về thì khách sẽ làm bù lu bù loa lên tận giám đốc, có khi buộc phải đổi con khác mới cho họ. Lúc đấy lãi của bác mấy đồng chưa chắc đủ bù lỗ cho bác kia.

Nhấn để mở rộng...

trung1984 đã viết:

Trừ khi bác mua các dòng Tivi cao cấp, hoặc mua hàng của thương hiệu cao cấp (VD mua xe Lexus, Mẹc, BMW, Audi...) thì mới có chuyện đó. Dịch vụ nhiệt tình cho trọn đời luôn, tất nhiên ngoài bảo hành thì vẫn tính phí. Còn lại các dòng trung và thấp cấp thì hãng não cũng ưu tiên nhân lực, ngân sách cho hàng trong bảo hành thôi.

Ngoài bảo hành, lấy VD như trường hợp bác chủ thớt đây ở ngoại thành HN, cách 2-3 chục cây số, lỡ nhận lời rồi cho nhân viên phi xe máy (hoặc điều ô tô, taxi) đến nhà kiểm tra, phán bệnh vẫn thế, thay Panel 8 củ. Rồi chủ nhà chê đắt, quyết định ko thay nữa. Thì tiền xăng xe, nhân công mất nửa buổi đi làm đó ai chi trả? chẳng nhẽ hãng bỏ tiền ra?

Đấy là chưa kể giả dụ bác chủ nhà có sẵn lòng chi trả xăng xe, nhân công thì giai đoạn này các kỹ thuật viên đang rất bận bịu vì hàng trong bảo hành đang hỏng nhiều, thì đúng là có cho thêm tiền họ cũng không thể đi được.

Rồi còn linh kiện, VD trong kho giờ còn mỗi 1 con panel loại này, gật đầu thay cho bác con panel để rồi ngày mai có 1 trường hợp trong bảo hành cũng hỏng đúng con panel đó thì lấy đâu đồ thay đây? Bảo khách đợi 2 tuần để nhập panel mới về thì khách sẽ làm bù lu bù loa lên tận giám đốc, có khi buộc phải đổi con khác mới cho họ. Lúc đấy lãi của bác mấy đồng chưa chắc đủ bù lỗ cho bác kia.

Nhấn để mở rộng...

quaden4990 đã viết:

Nói nhu bác, hãng lại đi tính toán chi ly mấy cái lặt vặt như xăng xe à, bác chỉ đứng ở vị thế hãng mà nghĩ đến những gì mất mà ko nghĩ đến những gì nhận đươc khi làm tốt khâu này à, thái độ phong cách nhiệt tình sau bán hàng tốt sẽ tạo uy tín và niềm tin ở kh nên có khi bán được nhiều hàng hơn ấy chứ
P/s vừa rồi mới đem bh con lg nexus4 ko lên nguồn,vào đó nv ki thuật cầm ngó qua ngó lại phàn chết main thay hết 6tr4 pó tay chưa,kêu đem về làm cục chặn giấy thì hơn, hết biết nói gì luôn, đem ra ngoài sửa thợ bảo hỏng ic nguồn thay het 750k chạy phà phà
Nói chung nhìn rất yếu kém về trình độ và thái độ phục vụ

Nhấn để mở rộng...