Thất vọng với bảo hành SONY TV

dualshock

Member
Chào các bác !

Chuyện hơi dài các bác đọc và cho ý kiến khách quan với ạ.

ghi chú rõ cho các bác dễ hiểu:
Tổng đài là số tổng đài của SONY Việt Nam: 1800 588885 bấm 5 bấm 1 để gặp bộ phận TV.
TTBH: trung tâm bảo hành tại địa phương.



Vừa rồi khu nhà em bị sét đánh lan truyền (đường nào thì ko rõ). Tóm lại là 2 em Sony đều ra đi: em 40 thì lên đèn nguồn nhưng bấm các kiểu không phản ứng. Em 42 thì không đèn đóm gì luôn. Trong chuyện này sẽ nói về cái 40 ạ.

Vì 2 em này đều hết bảo hành rồi nên mọi người bảo vác ra hàng sửa. Nhưng mình thì chả tin hàng nào cả, chỉ tin chính hãng. OK. Gọi lên tổng đài hỏi, tổng đài bảo "có hỗ trợ sửa chữa tính phí anh ạ". Mình nhất trí thôi.

Hôm sau có nhân viên BH xuống kiểm tra cái 40 và thông báo: "chết bo mạch, phải thay, mai bên em sẽ mang xuống thay cho anh". OK thôi, xác định từ trước rồi.

"Mai" tức là hôm sau: đợi mãi không thấy gì !

Hôm sau nữa, đợi không nổi, mình gọi điện lên tổng đài. Tổng đài nhẹ nhàng thông báo:

- Trường hợp của anh, trong hệ thống có ghi ý kiến khách hàng là "KHÔNG ĐỒNG Ý THAY LINH KIỆN" ??!!!

WFT ??!!!!! Mình bảo:

- không, làm gì có chuyện đó, mình còn giục nhân viên kỹ thuật là mai đến thay luôn để có TV xem cơ mà?
- Vậy anh chờ chút để em liên hệ với TTBH chỗ anh.

Một lúc sau:

- Cám ơn anh đã giữ máy. Anh chờ chút sẽ có người gọi lại cho anh ạ.

Lại một lúc sau:

- Chào anh, em bên TTBH Sony, trường hợp của anh phải thay bo mạch, giá là 1.750.000. Chiều nay sẽ có nhân viên kỹ thuật xuống thay cho anh ạ.
- OK. Nhưng cho mình hỏi là tại sao trên tổng đài lại ghi ý kiến khách hàng là "KHÔNG ĐỒNG Ý THAY"
- Chắc là lúc nói chuyện có nhầm lẫn chút thôi anh ạ.
- OK, chiều thay luôn cho mình nhé.
- Dạ vâng.

Xong, chiều xuống thay, mình thấy cái bo mạch có vẻ cũ. Anh nhân viên bảo là hãng gửi về 2 cái này. Bỏ 2 cái ra cho mình xem: đều cũ cũ như nhau. Nghĩ bụng: "Chắc model này cũng làm gì còn mới nữa, thôi thay cho xong". Xong xuôi ngon lành ! Dán cái tem SONY hình tròn màu xanh vào con ốc.

- Cái này công ty bảo hành cho anh 3 tháng.
- tốt quá, cám ơn anh !

Được vài ngày. Đến hôm nay TV lại không lên. Mình lập tức gọi cho tổng đài thì được trả lời:

- anh ơi, việc thay bo mạch này của anh không có ghi trong hệ thống bên em. Nếu anh sửa chữa ngoài với TTBH thì bọn em không quản lý ạ.
- từ đầu đến cuối mình đều gọi lên tổng đài để làm việc mà.
- Cái này... trong hệ thống có ghi nhận ý kiến khách hàng là "KHÔNG THAY LINH KIỆN". Nên nếu anh có sửa chữa ngoài với trung tâm thì anh phải liên hệ với họ. Bọn em ko quản lý cái này ạ.

WTF ??!!!! Đứng hình vài giây, không biết nói gì.

Sau đó mình có tranh cãi với tổng đài về việc TTBH tự ý đưa sai ý kiến của khách vào hệ thống. Bạn tổng đài chỉ quanh co là toàn bộ cuộc gọi đều có ghi âm....bla...bla....

Rồi, mình hỏi lại bạn:

- Khi báo tổng đài thì bên bạn sẽ đặt chỗ (đăng ký) sửa chữa cho khách đúng không ?
- dạ đúng.
- Sau đó tổng đài sẽ báo TTBH cho nhân viên đến kiểm tra đúng không ?
- dạ đúng.
- Vậy sau khi kiểm tra thì việc mình ĐỒNG Ý hay KHÔNG ĐỒNG Ý sẽ xác nhận với ai ?
- dạ, anh xác nhận với nhân viên kỹ thuật và TTBH để họ thay thế cho anh ạ.
- Vậy mình xác nhận ĐỒNG Ý nhưng TTBH đưa lên hệ thống là KHÔNG ĐỒNG Ý đó. Các bạn có quản lý được vấn đề đó không ?
- dạ cái này anh thông cảm, TTBH họ cũng là 1 doanh nghiệp độc lập, bên em sẽ quản lý thông tin và cung cấp linh kiện cũng như hỗ trợ cho họ để họ BH cho khách hàng ạ. Bọn em ko quản lý hết được họ.

Sau 1 hồi nói qua lại thì bạn tổng đài chốt là:

- Khi nhân viên kỹ thuật thông báo hỏng và thay linh kiện thì anh gọi lên tổng đài để 3 mặt 1 lời anh ạ. ??? !!!

Hazzz, đến đây thì bó tay thật sự.

Chốt lại là cuối cùng mình phải tự gọi cho TTBH để khiếu nại về cái bo mạch vừa thay đã hỏng. Giờ thì mình tự nhiên thành "làm việc ngoài" "sửa chữa ngoài" và cầu mong TTBH họ không giở trò gì với mình ??!
 
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Bảo hành thế này thì cho next khỏi danh sách đi , toàn làm ăn kiểu chộp giật
 

ngoisaohyvong

Well-Known Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Cái này nhiều khách bị trường hợp như Anh !!!! Có 2 vấn đề em góp ý Anh tí :
1. Thứ Nhất : Khâu quản lý hệ thống của hãng còn yếu , thực tế thì hãng cũng kg cập nhật phần bo mạch vào thay!!!
2. Thứ hai : Là nhân viên kỹ thuật của hãng tự đặt linh kiện ngoài thay cho khách hàng , nên sẽ bị tình trạng là hãng kg hề hay biết gì!!!
Cái này khách hàng lưu ý !!!!
- Sự cố này Lỗi hoàn toàn không phải do hãng Sony hết đâu Anh!!!
- Anh liên hệ trực tiếp với Anh kỹ thuật mà thay cho Anh để 2 người có hướng giải quyết !!!
Chút góp ý này có thể giúp được cho ANh!!!!
P/S : Nếu linh kiện thay thuộc hế thống hãng cấp xuống thì sẽ có giấy tờ xác nhận , mã vạch , số seri, ngày xuất đầy đủ của hãng ! Anh kiểm tra kỹ trước khi thay , hãng sẽ giải quyết tốt hơn cho Anh
 

Toietmoi

Well-Known Member
Bọn TTBH ủy quyền nó xơi ngoài đó bác à, lấy bo mạch cũ bán cho bác lấy tiền đút túi rồi báo lên tổng đài là khách không thay. Bác làm mạnh lên đẻ cho cái TTBH ủy quyền nó die luôn đi, làm ăn láo toét.
 

dualshock

Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Cái này nhiều khách bị trường hợp như Anh !!!! Có 2 vấn đề em góp ý Anh tí :
1. Thứ Nhất : Khâu quản lý hệ thống của hãng còn yếu , thực tế thì hãng cũng kg cập nhật phần bo mạch vào thay!!!
2. Thứ hai : Là nhân viên kỹ thuật của hãng tự đặt linh kiện ngoài thay cho khách hàng , nên sẽ bị tình trạng là hãng kg hề hay biết gì!!!
Cái này khách hàng lưu ý !!!!
- Sự cố này Lỗi hoàn toàn không phải do hãng Sony hết đâu Anh!!!
- Anh liên hệ trực tiếp với Anh kỹ thuật mà thay cho Anh để 2 người có hướng giải quyết !!!
Chút góp ý này có thể giúp được cho ANh!!!!
P/S : Nếu linh kiện thay thuộc hế thống hãng cấp xuống thì sẽ có giấy tờ xác nhận , mã vạch , số seri, ngày xuất đầy đủ của hãng ! Anh kiểm tra kỹ trước khi thay , hãng sẽ giải quyết tốt hơn cho Anh


Cám ơn bạn góp ý !

Mình cũng đang lo lắng là rơi vào trường hợp thứ 2. Như vậy thì TTBH hoàn toàn có thể phủi tay. Như vậy thì trách nhiệm chăm sóc khách hàng của SONY ở đâu ?

Mình cũng biết là hoàn toàn ko do hãng SONY. Nhưng SONY cũng phải chịu trách nhiệm quản lý bên dưới để đảm bảo quyền lợi cho khách chứ. Đâu phải cứ thế là xong, đem con bỏ chợ. Mình nói vậy có đúng ko ạ ?

Cái cuối cùng: liên hệ trực tiếp với nhân viên kỹ thuật: Mình rất sợ phải làm việc kiểu này, vì người VN mình thế nào thì bạn thừa biết rồi. Nên ngay từ đầu mình đã chủ động luôn gọi với tổng đài để ít nhất có người quản lý họ về cung cách.

Phần p/s: linh kiện hôm mình được thay thì chả có giấy tờ gì, mình cũng lần đầu bảo hành SONY nên cứ nghĩ người của TTBH thì là chuẩn thôi.
 

ngoisaohyvong

Well-Known Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Anh có thể gửi phản ánh lên Sony để Hãng giúp Anh giải quyết vấn đề này ah!!!!!
 

dualshock

Member
Ðề: Re: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Bọn TTBH ủy quyền nó xơi ngoài đó bác à, lấy bo mạch cũ bán cho bác lấy tiền đút túi rồi báo lên tổng đài là khách không thay. Bác làm mạnh lên đẻ cho cái TTBH ủy quyền nó die luôn đi, làm ăn láo toét.

Chuẩn suy nghĩ của mình.

Và mình vừa gọi lên tổng đài, tổng đài lại cho số TTBH, mình nói luôn là sẽ không làm việc với TTBH nữa, chỉ làm việc với tổng đài. Tổng đài kết nối với TTBH 3 mặt 1 lời. Nghĩa là từ bây giờ cuộc gọi lên tổng đài sẽ là 3 phía tham gia nhé: Mình giả vờ hỏi là:

- cái bo mạch của mình mới thay đã hỏng thì bao giờ xử lý cho mình ?
- Cái này bên em sẽ bố trí thợ kỹ thuật xuống hỗ trợ anh sớm nhất ạ.
- Của mình vẫn được bảo hành 3 tháng chứ ?
- Vâng, nhưng chỉ bảo hành cái bo mạch đó 3 tháng thôi ạ.

Chủ yếu mình muốn vậy để tổng đài thấy (và ghi âm) là TTBH đã có thay bo mạch cho mình.

Sau đó mình hỏi thẳng là:

- Vậy tại sao việc mình thay bo mạch lại không được ghi nhận trên hệ thống ?
- Ậm ờ..... cái này anh chờ chút để em hỏi lại bạn ý.

Sau đó cắt đường dây của mình, chuyền sang trạng thái chờ ( nghe nhạc chờ).

Lúc sau:

- Anh ơi cái này em hỏi lại rồi, việc bảo hành thì sẽ đưa vào hệ thống, còn việc sửa chữa tính phí đối với TV hết BH thì không đưa vào hệ thống anh ạ.

Thật vi diệu ! Mình chả nói gì được luôn.

Sau đó mình yêu cầu cho gặp quản lý cấp cao hơn thì ậm ờ thoái thác, cuối cùng khẳng định chắc như đinh đóng cột:

- Quản lý cấp cao hơn nói là trường hợp này không cần gặp anh ạ.
- Bạn chắc chắn chứ ?
- Vâng ạ.
- Nghĩa là bạn đã nói và quản lý cấp cao hơn từ chối gặp mình ?
- Vâng ạ.
- Vậy chào bạn.
- Chào anh, cám ơn anh.
 

dualshock

Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Anh có thể gửi phản ánh lên Sony để Hãng giúp Anh giải quyết vấn đề này ah!!!!!

Vấn đề là phản ánh như nào bây giờ hả bạn ? Mình vào trang web của họ thì chỉ có số tổng đài là hết. Mà tổng đài thì bạn đọc phía trên mình mới cập nhật thêm đó.... Hazzz

Anh em nào có số quản lý cao hơn, hoặc ai chịu trách nhiệm thì cho mình xin nhé.

Cho mình hỏi thêm là nó có thể can thiệp được vào những đoạn ghi âm của tổng đài không nhỉ ?
 

ngoisaohyvong

Well-Known Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Vấn đề là phản ánh như nào bây giờ hả bạn ? Mình vào trang web của họ thì chỉ có số tổng đài là hết. Mà tổng đài thì bạn đọc phía trên mình mới cập nhật thêm đó.... Hazzz

Anh em nào có số quản lý cao hơn, hoặc ai chịu trách nhiệm thì cho mình xin nhé.

Cho mình hỏi thêm là nó có thể can thiệp được vào những đoạn ghi âm của tổng đài không nhỉ ?

Anh gửi theo địa chỉ mail : [email protected]
 
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Bạn chủ thớt xử lý vấn đề rất chuyên nghiệp.

Hiện tại thì rất nhiều công ty sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Tổng đài hỗ trợ (callcenter) hay đường dây nóng là một trong những dịch vụ thuê ngoài phổ biến nhất. Đơn vị cung cấp dịch vụ callcenter là đơn vị độc lập với Nhà sản xuất/Đơn vị bán hàng. Họ cung cấp hạ tầng kỹ thuật, tuyển dụng nhân sự, đào tạo nhân sự theo tiêu chuẩn của đơn vị thuê để có thể trả lời/giải đáp các thắc mắc/nhu cầu của khách hàng của đơn vị thuê. Vì vậy dẫn đến rất nhiều trường hợp khách hàng bực mình vì nội dung sử lý thông tin của nhân viên tổng đài trả lời/giải đáp. Đây là do năng lực hạn chế của nhân sự trực tổng đài cũng như lao động Việt Nam nói chung.

Bên cạnh đó, việc bảo hành cũng có thể được thuê ngoài. Do đó sẽ có các Trung tâm bảo hành cũng được thuê ngoài, hoạt động theo ủy quyền của hãng. Hãng có thể có rất nhiều TTBH, đặc biệt là những địa bàn như Sài Gòn, Hà Nội thì nhiều khi TTBH còn được tổ chức theo từng quận. Do được thuê ngoài, được tổ chức theo địa bàn nên có thể dẫn đến trường hợp chất lượng của các TTBH khác nhau theo từng khu vực địa bàn. Có nơi sẽ rất tốt, có nơi sẽ rất tệ.

Trường hợp của bạn chủ thớt ở đây là chất lượng của TTBH bạn gặp phải rất kém, họ không báo cáo việc sửa chữa của bạn lên hệ thống. Do đó cũng có nhiều khả năng là linh kiện thay thế cho bạn cũng không phải là linh kiện được hãng kiểm soát (linh kiện ngoài). Rất may là bạn đã có cuộc điện thoại 3 bên trong đó TTBH đã xác nhận việc thay thế linh kiện này.

Theo tôi thì hiện tại bạn nên:

1. Yêu cầu TTBH khắc phục tình trạng tivi của bạn. Yêu cầu TTBH cung cấp giấy tờ đầy đủ về tình trạng của linh kiện có xác nhận của hãng để đảm bảo là linh kiện có nguồn gốc (cái này như bạn ngoisaohyvong post ở trên là làm được). Ký các biên bản sửa chữa theo form của hãng đầy đủ.

2. Lựa chọn thêm: thông báo nội dung vụ việc của bạn cho Sony theo địa chỉ [email protected] để Sony chấn chỉnh lại hoạt động của TTBH đã cung cấp dịch vụ sửa chữa cho bạn.
 

dualshock

Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Anh gửi theo địa chỉ mail : [email protected]



.........
.....
...
2. Lựa chọn thêm: thông báo nội dung vụ việc của bạn cho Sony theo địa chỉ [email protected] để Sony chấn chỉnh lại hoạt động của TTBH đã cung cấp dịch vụ sửa chữa cho bạn.


Cám ơn 2 bác. Mình đang soạn nội dung để gửi. Nhưng gửi qua email họ có thèm đọc không nhỉ ?
 

dualshock

Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Bây giờ mình gọi lên tổng đài còn không thèm nghe máy nữa rồi.

Người tiêu dùng như mình biết kêu ai bây giờ. SONY đối xử với khách hàng như vậy ..
 

dualshock

Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Ngồi gọi 30 phút, cứ "quý khách là người kế tiếp trong hàng đợi tiếp theo", nhưng ko bao giờ bắt máy ??
 

dualshock

Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Có bác nào có kênh phản ánh nào nữa không ạ ? Email hoặc số điện của cấp cao hơn. Để em chơi với thằng TTBH với tổng đài này
 

dualshock

Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Mình vào trang web của Sony mục email liên hệ thì họ có form điền sẵn. Nhưng sau khi làm xong bấm gửi toàn báo lỗi "invalid comment". Mình không viết quá số lượng chữ và cũng ko viết sai mã capcha. Gửi đi gửi lại không được.

Mình vào Gmail gửi về địa chỉ [email protected] thì anh Google báo lại là "failure" không gửi được.

Thật là quá nản !
 
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Bạn xem lại đi .!bữa mình gởi email cho sony.!1 lát sau có nhân viên gọi cho mình lun .!
 

Toietmoi

Well-Known Member
Có bác thương gia nào có quan hệ với bên Sony (phòng Kinh doanh, phòng Marketing, Bp CSKH,...) thì giúp bác chủ 1 tay nhé.
 

dualshock

Member
Ðề: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Bạn xem lại đi .!bữa mình gởi email cho sony.!1 lát sau có nhân viên gọi cho mình lun .!

Bạn gửi qua Gmail hay thông qua form contact trên web của Sony vậy ? Mình vừa xóa bớt chữ trong mục ý kiến thì đã gửi thành công. Còn gửi trực tiếp bằng Gmail vào [email protected] thì đều bị "failure".

---------- Post added 01-07-2016 at 15:21 ----------

Có bác thương gia nào có quan hệ với bên Sony (phòng Kinh doanh, phòng Marketing, Bp CSKH,...) thì giúp bác chủ 1 tay nhé.

Thank bác !
 

dualshock

Member
Ðề: Re: Thất vọng với bảo hành SONY TV

Nhà em vừa gửi thử email cho Sony Việt Nam cũng không được các bác à. Bọn này làm ăn láo toét thật.
Bác chủ biết tiếng Anh gửi cho Cty mẹ của nó xem sao.
Hoặc vào FB Sony Vietnam phản hồi nhé: https://www.facebook.com/official.sonyvietnam/

Gửi bằng cách điền vào form contact trên site của nó thì được bác ạ.

Trên FB nó ko cho post bài. Chỉ có thể bình luận vào các bài có sẵn bác ơi.
 
Bên trên