Hỏi/đáp: Đối thoại giữa Nhà phân phối/đại lý các sản phẩm Himedia và người dùng.

hoang1603 đã viết:

Mình có mua 1 con Himedia H8 Plus tại itvplus.net ở showroom Phan Đình Phùng cách đây hơn 1 năm. Lúc mình mua thì nhân viên nói tài khoản Vip hdplay là vĩnh viễn. Giờ mình ko dùng được vì hết hạn VIP 1 năm, mình lên website chat với tư vấn, thì họ nói là chỉ có 2 năm, thôi thì ok, cũng tạm được.

Bạn tư vấn viên nói mình cho thông tin hóa đơn mua, mình nói là mất rồi, bạn đó nói chụp lại tem bảo hành trên máy hay cho imei để check bảo hành rồi gia hạn Vip HDPlay thêm 1 năm cho mình. Lúc đó mình đang ở công ty, ko có ở nhà nên hẹn lại bạn đó là hôm sau mình sẽ gửi thông tin imei của máy.

Đến hôm sau (14/10/2017) mình lên website itvplus.net để chat với tư vấn viên, giờ mình gặp tư vấn viên khác hay sao đó, bạn này lại nói là chỉ có 1 năm, mình mới giải thích lại là lúc mình mua thì nói vĩnh viễn, còn hôm qua tư vấn nói là 2 năm, giờ bạn nói là có 1 năm. Giải thích một hồi, ko thấy bạn tư vấn trả lời lại, mình nghĩ là do mạng có vấn đề hay sao cho nên refresh lại website thì ko thấy hộp chat trực tuyến nữa. Và cho đến giờ mình truy cập vô website cũng ko thấy hộp chat trực tuyến.

Mình rất bức xúc, tại sao cửa hàng lớn mà làm ăn như vậy, lúc bán nói 1 đằng, sau lại nói 1 nẻo, mỗi nhân viên tư vấn mỗi kiểu. Mình đang tính mua thêm 1 con Himedia A5 để cho gia đình xem, nhưng với kiểu làm ăn này thì mình xin chào, ko có lần 2.

Mình nói ra đây cho anh em cảnh giác, khi mua hàng thì hỏi cho kỹ, khuyến mãi thì cũng kêu nhân viên ghi lại trên giấy tờ hóa đơn, tránh sau này mang cục tức như mình.

Tiện thể, anh em biết chỗ nào bán Android Box uy tín thì giới thiệu cho mình với. Mình đang tính mua Himedia A5 hoặc Mibox 4k, anh em nào có kinh nghiệm thì chia sẻ với nha. Cảm ơn anh em nhiều.

Nhấn để mở rộng...

kodiitvplus đã viết:

Hi. Lâu lâu lại thấy có một bài viết liên quan đến ITVPLUS. Làm dâu trăm họ đúng là cũng không thế tránh được những thiếu xót và các tranh luận phản hồi từ khách hàng. Và đặc biệt những bài viết của anh em thành viên như thế này cũng sẽ được một vài phần tử đối thủ mang lên chia sẻ trên các group face để thừa nước đục thả câu. Cũng xin trả lời một số thắc mắc của bác.

Chính xác thì web chat sẽ có nhiều bạn nhân viên của ITVPLUS tham gia support, có bạn mới, bạn cũ nên cũng không thể tránh được những mâu thuẫn trong cách trả lời vì tại mỗi thời điểm sẽ có những chính sách khác nhau. Đơn cử như thời điểm tháng 11 năm ngoái đổ về trước thì các box Himedia sẽ chỉ có thời hạn bảo hành 1 năm, sau tháng 11 năm ngoái thì bên hãng đã nâng thời gian bảo hành sản phẩm lên 2 năm để khẳng định được chất lượng sản phẩm tại thị trường Việt Nam. Do đó một số bạn nhân viên mới có thể chưa kịp cập nhật thống kê từ trước.

ITVPLUS cũng xác nhận về tài khoản xem phim HDPLAY bao giờ cũng tặng khách hàng 1 năm sử dụng. Có một số trường hợp đặc biệt như các anh em thành viên diễn đàn hay các khách lâu năm của Shop sẽ được nâng tổng thời gian sử dụng lên. Ví dụ như bác chủ nếu có mua thêm sản phẩm A5 tại Shop thì thiết nghĩ các bạn nhân viên cũng không khó khăn gì mà có thể tặng tài khoản 2 năm cho bác. Trước nay ITVPLUS cũng không hứa hẹn hay mập mờ gì về TK HDPLAY vip vĩnh viễn, cái này chắc chắn là không thể. Về nội dung VIP để xem thì có thể vì hiện tại ITVPLUS vẫn duy trì nội dung VIP cho KODI để phục vụ anh em đồng bào sử dụng Box ( không giới hạn thời gian, không giới hạn khách của Shop hay khách ngoài, vì bản thân KODI là một mã nguồn mở ). Có thể nhiều anh em sẽ nghĩ VIP gì cái KODI khi mà giờ cộng đồng đầy nguồn chia sẻ, nhưng cũng xin chia sẻ với anh em là ITVPLUS đã xây dựng nội dung cho KODI để chia sẻ với người chơi từ rất lâu, thời mà còn chưa có một cộng đồng mạnh mẽ như bây giờ, trong KODI ITVPLUS vẫn sử dụng rất nhiều các TK VIP để getlink cái này thì anh em dùng nhiều cũng biết. Vì vây có thể nói là trong cầu truyền đạt của người nói và ý hiểu của người nghe nó không đồng nhất về cái từ gọi là Vĩnh viễn

Về vấn đề giải quyết các vấn đề liên quan thì ngoài web chat còn có SĐT hotline để được hỗ trợ kịp thời nhất. Nếu chat web anh em thấy chưa nhận được sự hỗ trợ OK nhất vui lòng Call đến tổng đài, chúng tôi sẽ hỗ trợ hết sức trong thời gian có thể. Nhân sự việc này cũng sẽ có những trao đổi triển khai lại bộ phận support khách hàng online.

Trường hợp bác chủ vui lòng inbox giúp em tài khoản của bác để kích lại VIP giúp bác. Xin chia sẻ là không phải vì có bài viết này mà mình mới xử lý giúp bác để lấp liếm vấn đề gì. Quan trong nếu đã có lời xác nhận từ phía ITVPLUS là kích lại TK VIP cho bác thì ITVPLUS sẽ làm, đã nói là sẽ làm kể cả sau này bác vẫn tiếp tục ủng hộ Shop hay không. OK bác nhé

Nhấn để mở rộng...

djtomato đã viết:

Mình ở hải phòng có shop nào của itvplus ko, đang lăn tăn mấy em q5 a5 và q30 muốn xem thực tế. Và nếu mua của mấy bác itv trên này thì như nào các chế độ bảo hành vẫn như khi mình mua ở shop phải ko ?

Nhấn để mở rộng...

hoang1603 đã viết:

Chào shop,

Với những gì shop đã giải thích mình ghi nhận. Mình hy vọng shop nên đào tạo lại nhân viên bán hàng nói chung và bộ phận web chat nói riêng. Chứ kiểu bán hàng và tư vấn nói chuyện thông tin ko rõ ràng thống nhất với nhau thì khách hàng như mình rất bực bội. Biết là shop có số hotline, nhưng nhiều khi ko tiện để gọi vì đang ở trong công ty.

Nói chung với những gì shop giải thích mình ghi nhận. Mình đang phân vân giữa A5 và Mibox 4k. Nếu có mua A5 mình sẽ tiếp tục ủng hộ shop. Và hy vọng shop có ưu đãi cho khách hàng cũ như mình.

Thân !

Nhấn để mở rộng...

chenzenvl đã viết:

shop làm kiểu cho đứa chưa biết cầm cày muh hướng dẫn nông dân kỹ thuật cày hở =))

p/s: hãy học cách làm việc chuyên nghiệp như bên Tây đi, nv lỡ phán gì với khách thì phải thực hiện đến cùng chứ ko phải chối kiểu chưa cập nhật gì gì đó...

Nhấn để mở rộng...

djtomato đã viết:

Mình ở hải phòng có shop nào của itvplus ko, đang lăn tăn mấy em q5 a5 và q30 muốn xem thực tế. Và nếu mua của mấy bác itv trên này thì như nào các chế độ bảo hành vẫn như khi mình mua ở shop phải ko ?

Nhấn để mở rộng...

Xperios đã viết:

Mới lấy Q10 Pro giờ cũng tập tọe chơi game cho biết.
Mình thì lại khoái cái tay cầm không dây Xbox One của Mircrosoft.
Cho hỏi là Q10 Pro có nhận được cái tay cầm đó hoặc cái cục nhận tín hiệu của nó hay không vậy???

Nhấn để mở rộng...

Xperios đã viết:

Hôm qua mang đến An Phát PC cắm test thử kết quả là dù thấy được Xbox One S Wireless Controller tuy nhiên không pair được.

Nhấn để mở rộng...

hunglong84 đã viết:

Các bác ai còn bản fw himedia h8 octacor bản 1.1.2 có thể cho e với ạ. Em vào trang chủ hãng tìm, nhưng fw này bị gỡ bỏ mất rồi ạ

Nhấn để mở rộng...

hunglong84 đã viết:

Ko thấy hãng giúp e với nhỉ

Nhấn để mở rộng...

kodiitvplus đã viết:

Mấy bản cũ này xóa hết rồi bác. Giờ chỉ giữ bản mới nhất thôi

Nhấn để mở rộng...

hunglong84 đã viết:

Ko thấy hãng giúp e với nhỉ

Nhấn để mở rộng...

VietNguyen_ITVPlus đã viết:

Cảm ơn phản hồi của bác nhiều nha. E sẽ báo bộ phận kĩ thuật kiểm tra và update lại trong hnay ạ

Nhấn để mở rộng...

hunglong84 đã viết:

Ko thấy hãng giúp e với nhỉ

Nhấn để mở rộng...

hunglong84 đã viết:

E nhờ bác cho e vào mail này nhé:

Nhấn để mở rộng...