Ðề: Re: Vấn đề TV LED hở sáng nặng và cách bảo hành của Panasonic.
Sau 2 tháng được đổi TV, vẫn phải vất vả với cái TV của mình, cập nhật luôn vào topic :
Tình hình là mình có một số cập nhất mới về tình trạng TV của mình. Sau gần 2 tháng vật vã vì thì vẫn không thể hài lòng với TV của mình và số tiền mình phải bỏ ra, gian nan quá
. Thấy vừa tiếc vừa khó chịu vì mua sản phẩm giải trí mà cứ phải mang ấm ức trong lòng.
Tiếp theo cập nhật từ hôm
06/09/2013, tức là hôm Panasonic mang xuống đổi cho mình 1 cái TV LED cùng model TH-L50ET60. Sau khoảng 10 ngày sử dụng (ngày
16/09/2013) thì TV lại tiếp tục có hiện tượng hở sáng nặng ở góc, và lần này vẫn là góc phải bên dưới màn hình. Mình lại tiếp gọi điện làm phiền báo lên trung tâm bảo hành của Pana, vẫn các trình tự cũ, cho nhân viên TTBHUQ xuống chụp hình, chụp panel v.v… Và có điều kỳ diệu xảy ra là sau khi 2 anh nhân viên của TTBHUQ để TV xuống đế rồi tháo panel ra chụp hình và ráp lại thì TV bỗng nhiên hết hiện tượng hở sáng. Nên mình cũng an tâm và báo lại với bên Pana là không cần bảo hành nữa và mình sẽ tiếp tục sử dụng TV, nếu có gì sẽ báo lại với Pana.
Và không ngờ là sau đó cũng tầm nửa tháng (ngày
01/10/2013), TV lại xuất hiện hở sáng ( hở sáng có chu kỳ mới đau lòng ). Mình đành phải gọi điện cho bên TTBH Pana lần nữa, nhưng lần này không có nhân viên xuống xem, chụp hình gì nữa hết mà là một sự im lặng dai dẳng đến từ Panasonic. Mình cố gắng chờ đợi giải quyết từ Pana, trong thời gian đó mình cũng khá bận nên cũng không sử dụng gì TV nhiều. Sau hơn nửa tháng chờ đợi không thấy tin tức gì thì đến ngày
22/10/2013 nhân viên bên TTBH Pana gọi điện cho mình, đề xuất phương án là sẽ thu hồi lại TV LED của mình và mình sẽ bù thêm tiền đổi hẳn sang dòng Plasma để dứt điểm hiện tượng hở sáng, và model bên Pana đề xuất là model P55VT60. Mình đã đồng ý phương án bù tiền đổi sản phẩm này, bên Pana đóng gói làm mới lại TV để ở nhà mình, rồi mình tiếp tục tập tính kiên nhẫn cố gắng chờ đợi…đợi hoài hông thấy gì.
Trong thời gian chờ đợi mình cũng sốt ruột nên cũng có gọi điện cho bên Pana cũng như bên cửa hàng mình mua TV thì mới biết là bên Pana thỏa thuận với bên cửa hàng chứ không phải là Pana trực tiếp giải quyết lỗi sản phẩm. Cũng xin nói luôn cửa hàng mình mua TV là cửa hàng
Điện máy Ánh Ngân 32 Tôn Thất Thiệp, P.Bến Nghé, Q.1. Bên Pana thì đẩy trách nhiệm cho bên cửa hàng vì trường hợp này là bên Pana thỏa thuận đổi sản phẩm với bên cửa hàng
giúp mình nên mình phải đợi cửa hàng giải quyết. Còn bên cửa hàng thì lại viện lý do là không có hàng P55VT60 do Pana chưa có nhập hàng nên chưa thể giải quyết cho mình.Hai bên đẩy qua đẩy lại bắt mình phải đợi qua đợi lại “vui” ghê... Mình nghĩ lỗi sản phẩm là do bên Pana bảo hành đúng không ? Phương án giải quyết dứt điểm cũng phải do Pana giải quyết đúng không, đằng này lại đẩy sang cửa hàng
Đến ngày
15/11/2013 vì quá mất kiên nhẫn nên mình lên thẳng cửa hàng gặp cô Ánh chủ cửa hàng để giải quyết trực tiếp thì cô ấy nói dòng P55VT60 không có ngày về hàng luôn, có khi vài tháng, còn muốn đổi sản phẩm khác cũng được. Và các bạn biết không, cái TV LED TH-L50ET60 của mình cô ấy nói bây giờ giá chỉ còn
22 triệu (giá bán ra), kêu mình cứ lựa sản phẩm nào ưng ý rồi bù chênh lệch. Nên tính ra nếu muốn đổi sản phẩm nào cũng phải bù chênh lệch không dưới 15tr. Thật không tin nổi có kiểu cửa hàng lại làm ăn kiểu đó, anh em nào muốn mua Pana LED L50ET60 giá 22tr thì liên hệ luôn kìa.Mình xin thề là mình cạch cái cửa hàng này luôn.
Sau đó mình cảm thấy thất vọng và quá chán nản nên gọi điện báo anh nhân viên bên Pana sẽ dùng lại TV Led của mình luôn. Hở sáng thì kệ luôn cùng lắm review cho anh em xem cho biết, thấy mình sai lầm quá trời.Mình tô đậm ngày tháng vì mình muốn nhấn mạnh quãng thời gian mình đã phải chờ đợi giải quyết, thật là lâu...Giờ nghĩ lại thấy cả một tập đoàn lớn như Panasonic mà hàng hóa ít ỏi, TV nhập vào thị trường cũng khan hiếm, giải quyết bảo hành cho khách chậm chạp. Mặc dù cũng rất quan tâm chăm sóc khách hàng nhưng xử lý dở quá có mỗi cái vụ hở sáng mà cũng không giải quyết triệt để được, buồn ghê. Trong khi nhà mình có cái TV LED 32inch giá có 6tr của Samsung, hôm tháng 10 vừa rồi bị lỗi sọc dọc màn hình, gọi điện báo bảo hành chiều hôm nay, sáng hôm sau là đã có nhân viên đến thay panel mới 100%. Và trong ngày có đến 2 3 cuộc gọi từ Samsung hỏi hang xem sản phẩm đã được bảo hành tốt chưa, nhân viên làm việc tốt không, có thấy tốc độ bảo hành như vậy là vừa ý chưa v.v....
Kinh nghiệm của mình sau này có lẽ nên mua sản phẩm đắt tiền ở các trung tâm điện máy lớn để còn có thể dễ xử lý khi gặp sự cố. Và lựa chọn hãng nào mạnh, được sử dụng nhiều về sản phẩm mình đang định mua.
Dưới đây là hình ảnh hở sáng chụp từ TV mình,góc phải bên dưới màn hình. Mình chỉ resize hình ảnh chứ tuyệt đối không hề chỉnh sửa gì. Hình mình chụp vào 2 ngày : 16/09 và 01/10 toàn vào tầm 4h 4h30 chiều, mọi người có thể thấy ngay cả lúc trời còn sáng mà đã thấy rõ hiện tượng hở sáng. Nếu trong quá trình sử dụng mà lại thấy hở sáng mình lại chụp và review cho anh em xem.
2 hình mình chụp vào hôm 16/09
3 hình mình chụp vào ngày 01/10
