SamSung ViNa & Siêu thị điện máy Chợ Lớn đã bán rẻ thương hiệu của mình như thế nào?
--------------------------------------------------------------------------------
Đây là nội dung chính đơn thư khiếu nại mình sẽ gửi đến Hội bảo vệ người tiêu dùng, các bạn bớt chút thời gian đọc nhé.(Do không tìm được box phù hợp nên post bài ở đây,xem như 1 cách tư vấn vậy, mong admin đừng xóa)
Ngày 08/04/2007 tôi có mua 1 Ti vi (TV) Samsung mã CS32Z40 tại siêu thị điện máy (STĐM) Chợ Lớn chi nhánh Biên Hòa. Sau khi mua được vài tháng, TV đã bị hư nguồn, không thể sử dụng được, tôi có liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng của SamSungVina nhưng vẫn không được giải quyết thỏa đáng theo lời hứa hẹn là “sẽ bố trí nhân viên đến xem xét”, tôi có gửi email đến Samsung nhưng cũng không được hồi âm. Sau đó gia đình tôi liên hệ STĐM Chợ Lớn để bảo hành (BH), sau hơn 1 tuần, với những câu trả lời “đang chờ linh kiện từ Singapo” cuối cùng nhân viên STĐM đưa linh kiện đến thay, nhưng ngay sau khi nhân viên này đi được 15’ thì TV lại bị triệu chứng cũ, lại tiếp tục liên hệ BH, chúng tôi phải chở TV đến STĐM và gần 2 tuần sau chúng tôi đã có TV sử dụng. Việc trên chưa đủ để tôi khiếu nại, nhưng thể hiện được phần nào chất lượng sản phẩm (SP) nói trên của SamsungVina.
Nhưng hiện nay, TV lại tiếp tục mất nguồn, tôi thực sự mất niềm tin với chất lượng SP mình đang sử dụng.(Tôi ngờ rằng TV này được bán từ lô SP bị lỗi của SamSung Vina cần tiêu hủy nhưng đã tuồn ra thị trường như báo chí đã nêu). Và càng thất vọng hơn với cung cách chăm sóc KH của Samsung & STĐM Chợ Lớn. Sau đây là tiến trình của vụ việc:
Ngày 31/08/2008, TV mất nguồn (đây đã là lần thứ 3), bố tôi có đưa TV đến STĐM Chợ Lớn để BH, sau vài lần liên hệ và nhận được câu trả lời quen thuộc “chờ linh kiện thay thế” gia đình vẫn phải tiếp tục chờ đợi.
Ngày 17/09 bố tôi phải đến gặp trực tiếp ban điều hành của STĐM viết đơn khiếu nại và nhận được lời hẹn 18/09 sẽ giải quyết dứt điểm.
Chiều 19/09, đã quá thời gian hẹn 1 ngày, vẫn chưa nhận được sự liên hệ nào từ STĐM, quá bức xúc bố tôi lại gặp ban điều hành 1 lần nữa và lần này nhận được câu trả lời “bác cứ về và sẽ nhận được 1 TV tương tự tạm dùng trong thời gian BH”. Nhưng đến nay đó chỉ là lời hứa suông!
16h55’ ngày 26/09, tôi có nhận được 1 cuộc gọi từ SamSung Vina qua số điện thoại 08.8213213, những tưởng đó là 1 hành động chăm sóc KH của SamSung, nhưng tôi hoàn toàn thất vọng khi câu hỏi đầu tiên của NV chăm sóc KH là “không biết TV anh hư linh kiện, nay đã thế nào?” Thiết nghĩ, với thương hiệu nổi tiếng như SamSung, TV hiện tại lại đang ở trong tay họ, họ hoàn toàn biết được hiện trạng thế nào? Sau khi giải trình tình trạng TV từ khi mới mua đến bây giờ tôi nhận được câu trả lời cuối cùng “cũng chưa nắm được chi tiết tình trạng TV nên gọi điện hỏi anh”. Chắc Samsung không lưu lại hồ sơ BH SP!? Tôi không cho rằng đây là 1 động thái chăm sóc KH mà là 1 sự xoa dịu hay đúng hơn là làm phiền trơ trẽn!!
Sau đó tôi có liên lạc với gia đình, bố tôi muốn đến gặp ban điều hành STĐM Chợ Lớn 1 lần nữa. Nhưng tôi không muốn như vậy bởi lẽ: thứ nhất, với những lời nói, hành động đã diễn ra của SamSung Vina cũng như STĐM Chợ Lớn, cùng với khả năng trả lời những câu hỏi một cách xoa dịu mà họ đã được đào tạo từ trước, thì chắc chắn bố tôi có gặp cũng chẳng được gì; thứ 2, theo quy tắc BH thì nhà sản xuất và phân phối SP phải nhanh chóng khắc phục lỗi và hỗ trợ KH thỏa đáng, nếu chưa thực hiện được phải chủ động liên hệ thông báo. Lẽ nào chúng tôi phải đi xin cái TV mà mình đã bỏ tiền mua??? Chất lượng SP tồi, thời gian gian chờ đợi lâu, phí tổn cho việc liên lạc và vận chuyển đã khiến gia đình tôi quá sức bực mình.
Cho đến nay là ngày 29/09/2008 , đã tròn 30 ngày từ ngày BH SP, vẫn chưa nhận được thông tin nào chủ động từ 2 đơn vị nói trên. Là 1 người công tác trong ngành điện tử tôi biết việc giải quyết BH SP điện tử như vậy là hoàn toàn vô lý. Nếu không có linh kiện thay thế và SP đã được ngâm đến hết hạn BH, chúng tôi sẽ phải nhận lại cái khối sắt – nhựa không công dụng gì và gọi đó là TV sau khi được BH??? Liệu đó có phải là cung cách chăm sóc KH của 2 ông lớn trong ngành điện tử dân dụng? Hay vì 1 số cá nhân thất trách nào đó?
Vậy tôi viết đơn khiếu nại này, kính gửi đến hội bảo vệ người tiêu dùng, mong được sự hỗ trợ để sớm giải quyết được vấn đề nói trên. Đồng thời mong hội gửi đến 2 đơn vị trên bức xúc của tôi:
1.Ban lãnh đạo SamSung ViNa : liệu dòng SP CS32Z40 có phải là dòng SP lỗi, các ngài đã trót đưa ra thị trường? Nếu đúng, mong các ngài mau chóng thu hồi, trước khi thương hiệu mình bị ảnh hưởng. Riêng trường hợp của tôi, nếu không có linh kiện thay thế, vui lòng trả lại tiền, chúng tôi rất sẵn sàng trả lại SP. Đồng thời các ngài cũng nên xem lại công tác chăm sóc KH của mình, vui lòng thu thập đầy đủ thông tin trước khi liên hệ KH, nếu chưa có, hãy liên hệ với nhà phân phối, chớ làm phiền KH.
2.Ban lãnh đạo STĐM Chợ Lớn: nếu các ngài có quy định BH lạ đời thông qua các lời hứa như vậy, e rằng uy tín của công ty sẽ ngày các giảm sút. Và nếu đó không phải là tiêu chí kinh doanh của của công ty, vậy xin hãy điều tra xem nhân viên nào đã thất trách, làm mất lòng tin nơi KH? Và quan trọng là chúng tôi cần 1 lời xin lỗi và sớm giải quyết dứt điểm những phiền toái đã & đang diễn ra.
3.Dành cho cả 2 công ty: muốn biết uy tín & thương hiệu của mình đang bị ảnh hưởng ra sao, mong các ngài bỏ chút thời gian lên diễn đàn tin học (ddth.com & diendantinhoc.com) tìm đọc topic “Samsung Vina & Siêu thị điện máy Chợ Lớn đã bán rẻ thương hiệu như thế nào?”. Nếu sự việc vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, Tôi không dám cam đoan rằng topic sẽ không được nhân thành nhiều bản trên các diễn đàn công nghệ khác với lời lẽ chi tiết và gay gắt hơn. Các ngài lưu tâm!
Tôi xin cam đoan trước Hội bảo vệ người tiêu dùng về nội dung khiếu nại trên là đúng sự thật và xin chịu trách nhiệm về nội dung đã khiếu nại
Mong Hội bảo vệ người tiêu dùng xem xét và hỗ trợ giải quyết để bảo vệ quyền lợi cho bản thân tôi, cùng người tiêu dùng Việt Nam.
Xin chân thành cảm ơn !
Trân trọng ./.
TP.HCM, Ngày 29 tháng 09 năm 2008
--------------------------------------------------------------------------------
Được sửa bởi TV SamSung lúc 01:33 ngày 01-10-2008.
http://www.ddth.com/showthread.php?t=220088